Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos – Auren Perú
En Auren Perú, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
📦 Devoluciones
- Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente.
💰 Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
- Si es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
- El método de reembolso dependerá del medio de pago utilizado o se coordinará directamente con el cliente.
🚚 Costos de envío
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
- En caso de cambio, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
❌ Productos no elegibles
- Productos en promoción o con descuento.
- Productos de uso personal abiertos (por higiene y seguridad).
⚠️ Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para brindarte una solución inmediata sin costo adicional.
📩 Contacto
Para solicitar una devolución o reembolso, escríbenos a nuestro canal de atención indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto (si aplica)
Auren Perú se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.