Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: 25 de junio de 2026

En Auren Perú (aurenperu.store) queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.

1. Derecho a solicitar un cambio o devolución

Puedes comunicarte con nosotros si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El pedido llegó incompleto.

En estos casos, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que evidencien el inconveniente.

2. Productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos cosméticos, de cuidado personal o belleza que:

• Hayan sido abiertos.
• Presenten señales de uso.
• No conserven su empaque original.
• Estén incompletos o dañados por un uso inadecuado.

3. Reembolsos

Los reembolsos solo serán aprobados cuando:

• No sea posible reemplazar el producto.
• El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a Auren Perú.
• Se confirme un error en el despacho que no pueda solucionarse mediante un cambio.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, cuando corresponda.

4. Cambios

Si el producto presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, realizaremos el cambio sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado ya no se encuentra disponible, podremos ofrecer:

• Un producto equivalente.
• Un cupón por el valor de la compra.
• El reembolso correspondiente.

5. Productos dañados durante el transporte

Si observas que el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nuestro equipo de atención lo antes posible.

6. Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente deberá revisar que el paquete recibido corresponda a su pedido antes de finalizar la recepción, siempre que las condiciones del transportista lo permitan.

Una vez recibido el pedido, cualquier inconveniente deberá ser reportado dentro del plazo indicado en esta política.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido despachados.

Si el pedido ya fue enviado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo y deberá seguir el proceso de devolución si corresponde.

8. Costos de devolución

Cuando el motivo de la devolución sea atribuible a Auren Perú (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío), asumiremos los costos correspondientes.

Si la devolución se solicita por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

9. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en aurenperu.store, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.